Depuis la transaction
Le ticket s’ouvre à l’endroit du problème, et la référence du paiement part avec lui.
Aide
On vous répond. Pour de vrai.
Une question sur un paiement se pose depuis le paiement lui-même — la référence part avec. Pas de numéro à rappeler, pas de « c’était quelle transaction, déjà ? ».
Comment le support travaille
Un seul fil
Vous et l’opérateur écrivez dans le même fil, dans la même application — rien ne se perd entre deux boîtes mail.
Des blocages nommés
Un compte limité affiche son premier blocage, un seul à la fois — celui à lever en premier. Jamais un « en attente » sans fin.
Un délai mesuré
Le délai de première réponse est suivi, ticket par ticket. Ce qui se mesure se tient.
Les questions les plus posées
Un paiement que je ne vois pas, c’est quoi ?
Vérifiez d’abord l’état sur la page du paiement : créé n’est pas réglé. S’il est réglé chez le client et invisible chez vous, ouvrez un ticket depuis ce paiement — la référence part avec, et on regarde le même objet que vous.
Pourquoi mon encaissement est-il bloqué ?
Votre espace nomme le premier blocage à lever — identité à vérifier, dossier à compléter, plafond du palier atteint. Levez-le, le suivant s’affiche s’il existe.
Comment retirer mon argent ?
Vers Orange Money ou MTN MoMo depuis votre espace, selon votre palier — ou en espèces par le Swap Cash+ et le réseau d’agents, côté particulier.
Un remboursement, comment ça marche ?
Depuis la transaction, en un geste tracé sous le nom de son auteur. Le reçu du client est mis à jour. La commission déjà prélevée à l’encaissement n’est pas rendue.
Mon code est-il stocké sur mon téléphone ?
Non. Le code se vérifie côté serveur, jamais dans l’appareil — et les tentatives sont comptées puis bloquées.
Qui voit mes notes avec le support ?
Votre fil vous est visible en entier. Les notes internes de l’équipe ne transitent jamais par votre écran — c’est filtré à la source, pas à l’affichage.
Et pour tout le reste
Une adresse, une vraie réponse : contact@fadjia.com. Dites-nous qui vous êtes et ce qui coince — on vous répond vite.
Un humain vous lit
Particulier, marchand ou développeur : écrivez-nous, on démêle avec vous.
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